Castellà
El Chapter ESADE Alumni Colòmbia et convida a la sessió “El client a l’origen: customer-
centricity,, a càrrec de Josep F. Valls, professor del Departament de Direcció de Màrqueting d’ESADE i catedràtic de la Universitat Ramon Llull.
La digitalització permet situar el client a l’origen de la gestió de l’empresa, gràcies a les dades massives (big data). Aquestes dades escruten la demanda dels clients, l’estructura del producte i del servei que demanen, el preu que en volen pagar, el moment de la compra i el canal.
S’obre un nou paradigma de relació amb el client, que transcorre a través del customer journey, i s’allarga la relació directa amb ell, la qual cosa facilita la creació de la proposta de valor.
Com tots sabem, les dades massives i la intel·ligència artificial estan servint per conèixer millor els clients, però alhora estan creant polèmica per la utilització, de vegades espúria, d’aquestes dades. Sense anar més lluny, ho veiem en la polèmica amb Facebook, les eleccions americanes i sembla que fins i tot el Brexit del Regne Unit.
En definitiva, un tema apassionant i alhora polèmic que segur que ens farà gaudir
d’aquest esdeveniment.
A la mateixa conferència hi haurà exemplars disponibles del llibre de Josep F. Valls Atrapando al consumidor per a qui vulgui adquirir-ne algun.
No et perdis aquesta sessió per continuar formant-te i ampliant la xarxa de contactes professionals!
Per a més informació:
chaptercolombia@alumni.esade.edu
