Castellà
Acte passat
El Club Empresa Familiar Esade Alumni i el Club Gestió Turística i Oci Esade Alumni et conviden a participar en aquest esmorzar, que compartirem amb Raúl González, conseller delegat del Grup Barceló per a EMEA.
La revolució digital ha generat una transformació radical en la indústria hotelera i en el comportament de les persones, en apoderar-les, cosa que ha donat lloc a un perfil de client més informat, connectat, participatiu i exigent. En aquest context, competir a l’era del client exigeix a les empreses anar més enllà dels conceptes tradicionals de màrqueting i connectar amb les emocions dels seus clients per tal de fidelitzar-los. En el sector turístic, aquesta revolució s’està traduint, a més, en una redefinició de la indústria, motivada per l’aparició de nous actors digitals, com les OTA, que han impactat especialment en la distribució. La manera de competir està evolucionant, però els hotelers tenim un avantatge important: l’oportunitat que ofereix l’estada dels nostres hostes amb nosaltres per poder establir amb ells una relació personal i emocional.
A més d’identificar les tendències que es perfilen en el sector hoteler, Raúl González, conseller delegat del Grup Barceló per a EMEA, analitzarà amb profunditat com un grup hoteler familiar afronta els reptes de l’entorn. Barceló ha desenvolupat una estratègia que consisteix a diferenciar-nos en tots els moments clau de l’experiència del client per aconseguir sorprendre’l i emocionar-lo, basant-nos en els nostres conceptes de marca, el disseny d’experiències diferencials pròpies, una tecnologia centrada en l’experiència del client i els nostres equips, que són els protagonistes de la relació amb els nostres clients.
Més informació:
guillermo.angulo@esade.edu
RAÚL GONZÁLEZ
Llicenciat en Econòmiques i en Administració d’Empreses per Deusto (Bilbao, Espanya).
MBA per la IESE Business School (Universidad de Navarra). Té experiència de més de dotze anys en consultoria d’estratègia i organització, i ha assessorat grans entitats, com el BBVA, Iberdrola o Telefónica. Ha estat professor convidat de Deusto i de la Universidad de Navarra, i ponent a diverses institucions nacionals i internacionals (Instituto de Empresa, IESE, London Business School, Universidad Internacional Menéndez Pelayo, etc.). Expresident de la Comissió de Turisme de la Cambra de Comerç de Mallorca. Actualment, és president, conseller delegat o administrador de més de 50 societats del Grup Barceló i participades; vicepresident de Balears.t (clúster de turisme de les Balears), i membre de la junta directiva del Foro de Marcas Renombradas Españolas i del seu patronat. És president de l’agrupació d’antics alumnes del IESE a les Balears.
