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Las empresas se han lanzado a desarrollar y/o consolidar estrategias de omnicanalidad para mejorar la relación con sus clientes y mejorar la venta de sus productos y servicios. Pero, en la mayoría de los casos, ponen el foco en tener más y mejores canales para lograrlo, y no en conseguir que la experiencia de relación o de compra por parte de sus clientes sea la mejor posible, es decir, tenga la menor fricción posible. En esta sesión del Programa de Continuidad, analizaremos las 10 claves para construir una estrategia omnicanal basada en conseguir que la fricción por parte del cliente sea la menor posible, con el fin de aumentar su engagement y las ventas. Esade Alumni tiene el placer de invitarte a esta sesión del Programa de Continuidad, titulada “¿Por qué hablamos de omnicanal cuando deberíamos decir frictionless?: las 10 claves de una estrategia omnicanal de éxito”, a cargo de Marc Cortés (MBA 99), profesor adjunto del Departamento de Dirección de Marketing de Esade. Marc Cortés Estratega, emprendedor y conferenciante sobre las oportunidades que genera la economía digital. Experto en marketing digital, nuevos modelos de negocio en la red y transformación digital de los negocios. Licenciado en Derecho por la Universitat Autònoma de Barcelona (UAB) y MBA por ESADE, compagina su actividad profesional como socio y director general de RocaSalvatella, empresa de consultoría experta en transformación y aceleración digital, con la docencia como profesor adjunto del Departamento de Dirección de Marketing de Esade, donde imparte asignaturas relacionadas con el marketing y el negocio digital. Reconocido articulista y ponente sobre nuevos modelos de negocio, estrategia digital y marketing online. Autor de Iníciate en el Marketing 2.0 (Netbiblo, 2009), sobre el uso de los nuevos medios online en el marketing relacional, y de Nanoblogging (UOC, 2009), el primer libro en lengua castellana dedicado a este tipo de espacios de comunicación. También es coautor del libro Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing (Bubok Publishing, 2009) y de Análisis de posicionamiento sectorial en redes sociales, una metodología editada por RocaSalvatella en 2013. ¡Te esperamos! Los socios pueden venir acompañados de un invitado. Para más información:
esadealumni@esade.edu

Idioma: Castellano

  • #Marketing y Comunicación

Presentación - ¿Por qué hablamos de omnicanal cuando deberíamos decir frictionless?