Webinar | Castellano
Evento pasado
Contar con la metodología y las herramientas adecuadas para comprender qué vive el viajero en su relación con nuestra empresa y cuáles son sus motivaciones a la hora de elegir un destino, un alojamiento o un restaurante es el primer paso para emprender este viaje al corazón del cliente. Por ello, desde el Club Turismo y Ocio Esade Alumni, queremos invitarte a un workshop único y exclusivo sobre los arquetipos como herramienta clave en la experiencia turística, a cargo de José Serrano, CEO de IZO-The Experience Design Company.
El taller online:
El objetivo principal de este taller online teórico-práctico es profundizar en el conocimiento de los arquetipos como herramienta de comprensión del viajero y de gestión de la experiencia turística. Aprenderemos a aplicarlos de forma práctica al objeto de conocer al cliente desde una óptica experiencial, para poder identificar qué buscan vivir determinados grupos de viajeros con comportamientos y expectativas comunes, con el fin de orientar la estrategia de la empresa a mejorar la experiencia y, con ello, impactar en el negocio.
