L’Esade Alumni Marketing Club i l’Esade Alumni Family Business Club organitzen aquesta sessió, en la qual abordarem els reptes principals que les marques estan assumint com a conseqüència del canvi de paradigma en l’atenció al client i la seva experiència, cada vegada més enfocada inevitablement al món online i a l’atenció digital.
Quines normes regeixen aquest nou entorn digital en l’experiència del client? Quins són els principals reptes que cal tenir en compte? Com afecta això a la construcció de la marca?
Per parlar de tot plegat, comptem amb tres ponents de referència en els seus sectors, que ens oferiran les seves visions del món de l’atenció online i offline:
Salvador Carrillo, CEO de Mobile Dreams Factory i inversor digital.
És fundador i CEO de Mobile Dreams Factory, empresa de referència que des de fa més de quinze anys ajuda els seus clients a expandir els negocis en l’ecosistema digital. És també cofundador d’empreses tan rellevants com GELT ¡Dinero, no cupones!, Moviplans, WasabiJobs, 2gether, Mediasmart Mobile i Endeavor, entre d’altres. Ha estat membre del consell de la Mobile Marketing Association (MMA) i jutge del festival internacional Cannes Lions.
Willy Díaz Aliaga, director regional d’ARTIEM Hotels
ARTIEM Hotels és una empresa familiar fundada l’any 1993 a Menorca. Actualment, té cinc hotels: 3 a Menorca, 1 a Madrid i 1 a Astúries. Ha estat reconeguda durant set anys consecutius com una de les 50 millors empreses per treballar a Espanya (Great Place to Work). I l’ARTIEM Madrid, on Willy va començar la seva carrera a ARTIEM Hotels, figura entre els deu millors hotels d’Espanya i entre els tres primers de Madrid, reconegut per TripAdvisor.
Manuel Gancedo (PMD 14), director general de Gancedo
Gancedo és una empresa familiar fundada l’any 1945, que actualment es troba a la quarta generació. És líder i referent al mercat espanyol en interiorisme i decoració. Disposa de sis punts de venda a Espanya, una sucursal a Mèxic i moltes representacions arreu del món.
Més informació:
guillermo.angulo@esade.edu
