'Quatre converses efectives amb el teu equip per poder dormir tranquil', amb Carlos Royo, professor associat

Programa de continuidad | Castellà

Acte passat
05abril 2017 de 19:00h a 20:30h
Barcelona ESADEFORUM. Avinguda Pedralbes 60-62.

CRÒNICA

El proppassat 5 d’abril, ESADE Alumni va organitzar una nova sessió del Programa de Continuïtat, titulada ''Quatre converses efectives amb el teu equip per poder dormir tranquil'', a càrrec de Carlos Royo, professor associat del Departament de Direcció de Persones i Organització d’ESADE.

El professor es va centrar en la figura del líder i en les aptituds que ha de desenvolupar per acomplir correctament les seves funcions. Entre aquestes competències, destaquen una bona gestió comunicativa i establir un diàleg efectiu amb l’equip. Amb aquesta finalitat, Carlos Royo ha establert un model de quatre tipus de conversa per a quatre escenaris i objectius diferents.

Aquesta especificació atorga una gran importància a una comunicació potent per tal d’incrementar l’efectivitat dels equips i permetre al líder aprofundir en el seu autoconeixement personal i exercir així un lideratge pràctic. En la conversa efectiva, el directiu es podrà adaptar als diferents entorns i a les situacions específiques del personal.

Segons les característiques de cada empleat, caldrà aplicar un d’aquests quatre tipus de diàleg: conversa de coaching, d’indagació, d’objectius i de sanció. ''En els dos primers tipus, el líder deixa parlar molt l’empleat, mentre que en els altres dos és ell qui dirigeix la conversa'', va explicar el professor.

La conversa de coaching es produeix quan l’empleat té una bona actitud i un rendiment adequat. En aquest sentit, l’objectiu és connectar emocionalment amb el treballador i aprofundir en els seus interessos. L’escala d’inferències intervé en aquest tipus de conversa. La conversa d’indagació busca conèixer els punts de vista de l’altre i fomentar-ne la participació i inclusió, i s’adreça a persones amb les competències adequades però que necessiten ser escoltades.

En canvi, les converses d’objectius s’adrecen a aquells membres de l’equip amb una bona actitud però amb un rendiment millorable. Finalment, la de sanció o de censura és l’alternativa última a què ha de recórrer el líder que necessita imposar la seva autoritat i es basa en l’assumpció de responsabilitat per un fet sancionable que ha comès l’empleat.

Amb un to distès i dinàmic, Carlos Royo va presentar l’escala d’inferències, un sistema basat en diferents graus que evolucionen partint d’una posició objectiva fins a una major generalització i ''emocionalització'' interpretativa. S’estipulen cinc graus d’inferència: la realitat objectiva, la interpretació de les dades, els judicis i les creences, la generalització i l’acció.

El primer nivell, el de l’objectivitat, fa referència a les dades i als fets; en aquest nivell, la subjectivitat és pràcticament inexistent. En canvi, el nivell següent, el de la interpretació de dades, és un procés mental en què s’activa el raonament i s’hi incorporen elements interpretatius i, per tant, subjectius. A continuació ve el nivell dels judicis i les creences, que fa interpretacions a través de la via emocional; en aquest apartat, s’hi inclouen les microexpressions o el llenguatge no verbal, que aporta una gran quantitat d’informació d’aquest tipus. La generalització conforma el quart nivell i fa referència a la cerca constant d’elements que ratifiquin la pròpia opinió i la supressió dels altres per establir una premissa generalitzada. Finalment, l’acció consisteix a prendre decisions per modificar, eliminar o desenvolupar les creences que hem establert al llarg de l’escala.

Royo va assegurar que ''és essencial conèixer en quin punt de l’escala es troben les persones amb qui hem de conversar per saber com afrontar la nostra comunicació''. Es tracta, doncs, d’aplicar quatre tipus de preguntes per ''moure l’empleat del nivell en què es troba, fent-li preguntes específiques, de manera que, si una persona es mou per la via emocional, el líder haurà d’aferrar-se a l’objectivitat i a les dades''. Les preguntes que el líder ha de dominar i ajustar a les necessitats del moment són les següents: preguntes objectives, preguntes emocionals, preguntes interpretatives i preguntes decisionals.

L’avanç per l’escala no té per què ser gradual. De fet, el professor va assegurar que ''a vegades es passa d’un nivell a un altre de forma totalment dràstica'' i que, en la majoria dels casos, la conversa gira entorn de nivells en què la subjectivitat hi fa un paper principal. Així i tot, no és positiu que un empleat se centri primordialment en el vessant objectiu, per la qual cosa el líder també ha de potenciar que avanci pels nivells.

 

 

Programa

ESADE Alumni es complau a convidar-te a aquesta sessió del Programa de Continuïtat, titulada ''Quatre converses efectives amb el teu equip per poder dormir tranquil'', a càrrec de Carlos Royo, professor associat del Departament de Direcció de Persones i Organització d’ESADE.

Molts hem assistit a cursos de lideratge que se centren en les característiques que hem de tenir com a líders o en les competències que hem de desenvolupar. Una altra forma d’entendre el lideratge es basa en les converses que tenim amb els nostres col·laboradors, amb els nostres col·legues i, fins i tot, amb els nostres caps.

 

 

Carlos Royo

Carlos Royo és doctor en Psicologia Social i de les Organitzacions per la Universitat de Barcelona (UB), màster en Recursos Humans per la Universitat Politècnica de Catalunya i postgraduat en Anàlisi i Conducció de Grups a les Organitzacions per la UB. Va completar la formació acadèmica amb una estada a la University of Sunderland (Regne Unit) al primer any del doctorat. Està certificat amb l’External Coach Intensive (ECI) per la Columbia Business School (Nova York). Ha compaginat l’activitat docent a ESADE amb la pràctica professional, com a responsable de Formació, Desenvolupament i Selecció del RACC. Anteriorment, fou responsable de Projectes de Lideratge i Desenvolupament de Competències del Banc Sabadell i va treballar en empreses com Adecco o Renault, en gestió de recursos humans. Actualment, és professor de l’assignatura LEAD (Leadership Assessment and Development) a ESADE, orientada al desenvolupament de competències professionals per exercir el lideratge basant-se en el model d’intel·ligència emocional. També imparteix classes de Psicologia Organitzacional en diversos màsters de la UB, on també és professor associat. Així mateix, ha impartit classes de Lideratge a la Case Western Reserve University (Cleveland, Ohio). És autor d’articles relacionats amb la gestió de les competències i la seva aplicació en entorns professionals. El seu interès investigador se centra a relacionar la praxi professional (el que passa a les empreses) amb els entorns docents i les escoles de negocis.

 

 

Els socis poden venir acompanyats d'un convidat.

T’hi esperem!


Per a més informació:
esadealumni@esade.edu