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Hugo Serra, CEO de GCO y Occident, aborda en Matins Esade la transformación del seguro ante los nuevos riesgos

El directivo analizó cómo la transformación tecnológica, los riesgos climáticos y los cambios sociales están impulsando la evolución del seguro hacia modelos centrados en la prevención y los servicios.
Hugo Serra

 

“El seguro está evolucionando de la indemnización hacia la prestación de servicios y la prevención”, afirmó Hugo Serra, consejero delegado de GCO, que el 1 de diciembre pasará a ser Grupo Occident, durante una nueva sesión de los Matins Esade. Serra explicó que el sector asegurador está inmerso en una profunda transformación de su modelo tradicional: el negocio, históricamente centrado en la indemnización de los siniestros, ha ampliado progresivamente su propuesta de valor mediante la prestación de servicios y avanza ahora hacia modelos cada vez más preventivos.

El objetivo, ha señalado, es desarrollar soluciones que permitan anticipar los riesgos, reducir su impacto y, siempre que sea posible, evitar que los siniestros lleguen a producirse. Esta evolución se refleja también en la diversificación de los servicios de Occident, con iniciativas vinculadas a los seguros para mascotas, la vivienda y el alquiler, la asistencia a personas mayores, la adecuación de hogares para personas con necesidades especiales y la atención psicológica.

“Nosotros entendemos el negocio no únicamente como un negocio de riesgo, sino como un negocio de prestación de servicios”, explicó Serra. En este sentido, destacó la voluntad del grupo de construir un ecosistema de soluciones que aporte más valor al cliente y lo acompañe en las distintas etapas de su vida.

 

Un sector ante nuevos retos

El sector asegurador afronta un escenario marcado por importantes transformaciones estructurales, económicas y regulatorias. Entre los principales desafíos, Serra mencionó el envejecimiento de la población, la sostenibilidad, la transformación tecnológica, la volatilidad económica, la evolución de los tipos de interés y la incertidumbre geopolítica.

En este contexto, prestó especial atención a los riesgos climáticos y al impacto de determinados fenómenos meteorológicos, que plantean nuevos retos tanto para la ciudadanía como para las compañías aseguradoras. Serra defendió la necesidad de avanzar hacia modelos con una mayor capacidad de anticipación. La prevención, explicó, puede contribuir a proteger mejor a los clientes, limitar las consecuencias de estos episodios y mejorar la respuesta del sector.

Hugo Serra

 

Inteligencia artificial con un retorno medible

La inteligencia artificial es otro de los grandes vectores de transformación del sector. Serra explicó que el grupo está abordando su incorporación de forma selectiva y prudente, evaluando en qué procesos puede aportar un valor diferencial y en cuáles la intervención de las personas continúa siendo más eficaz.

El consejero delegado de Occident recordó que la implantación de esta tecnología implica elevados costes de desarrollo y mantenimiento, una rápida obsolescencia y un consumo energético significativo asociado a los centros de datos. Por ello, defendió que cualquier inversión en inteligencia artificial debe responder a una necesidad concreta, generar un retorno claro y permitir medir rigurosamente su aportación al negocio.

Crecimiento, rentabilidad y solvencia

Durante la sesión, Serra también presentó las principales líneas del plan estratégico 2025-2027 del Grupo, cuyo propósito es “ser líderes en proteger y acompañar a las personas y a las empresas en todas las etapas de su vida”. El plan se sustenta en tres pilares: crecimiento, rentabilidad y solvencia.

Para avanzar en estos objetivos, el grupo ha establecido como prioridades estratégicas el crecimiento, la digitalización, la eficiencia y la transversalidad. Entre los proyectos en marcha figuran el impulso del modelo comercial, el desarrollo de una visión integral del cliente, la digitalización de los procesos, la evolución de las plataformas tecnológicas y la mejora de la eficiencia operativa.

Hugo Serra

 

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