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Marketing Day 2024-2025: Decisiones estratégicas en la era de la inteligencia artificial
La inteligencia artificial como herramienta para crear valor y conectar marcas con consumidores fue protagonista en la jornada de aprendizaje y networking
El Marketing Day 2024-2025 reunió a destacados académicos, profesionales del marketing y alumni para explorar las intersecciones entre el marketing, la inteligencia artificial y la ética empresarial. Organizado por el Club Marketing Esade Alumni, este evento destacó por su enfoque práctico, innovador y centrado en el impacto de las decisiones estratégicas en un mundo cada vez más digitalizado.
El Marketing Day dedicó una mañana a tres sesiones de Esade Executive Education, centradas en temas de inteligencia artificial en el área del marketing. Todas las sesiones fueron dirigidas por profesores de Esade, para estar al día de las novedades y avances en esta área, y conocer en qué están trabajando los profesores de Marketing.
La jornada comenzó con una cálida recepción de Panaita García (Lic&MBA 95), vocal de la Junta del Club de Marketing, dando la bienvenida a los asistentes en el emblemático campus de Esade. En su discurso, Panaita, destacó los retos y las oportunidades que la inteligencia artificial representa para el marketing, marcando el tono de un evento centrado en la innovación y el impacto estratégico.
HubSpot y Motion AI
La primera sesión, liderada por Alexis Mavrommatis, profesor titular y director académico del Departamento de Marketing, abordó la implementación de chatbots conectados a sistemas CRM bajo el título “¿Conectar un chatbot a un CRM es la mejor decisión?” mediante el caso práctico de HubSpot. Durante su intervención, se analizaron los beneficios y desafíos de esta tecnología, incluyendo la importancia de la personalización, la empatía en las interacciones y su impacto en la experiencia del cliente.
Un aspecto clave de la sesión fue la propuesta de crear un framework o modelo estructurado para la aplicación de tecnologías como ChatGPT, garantizando que estas herramientas se integren de manera eficiente y alineada con los objetivos estratégicos de las empresas.
Tech-Talk sobre la experiencia del consumidor y la IA
En la ponencia “Consumidores Interaccionando con Máquinas: Cómo la Inteligencia Artificial Impacta la Experiencia del Consumidor”, Ana Valenzuela, profesora del Departamento de Marketing de Esade, abordó cómo la IA redefine las relaciones entre consumidores y tecnología. Destacó que el marketing debe centrarse en crear valor tangible e intangible, alineado con las expectativas de los clientes, y que la IA puede potenciarlo mediante funciones como el análisis de datos y la personalización de experiencias.
A través de ejemplos, como Google Home, subrayó cómo las interacciones con máquinas influyen en nuestras relaciones humanas, planteando oportunidades para empoderar al usuario, pero también riesgos de deshumanización. Valenzuela enfatizó la importancia de equilibrar eficiencia tecnológica y personalización para generar confianza y fortalecer las conexiones entre marcas y clientes.
IA Ética para Soluciones de Negocio
La última sesión, titulada “De la Regulación a la Acción: IA Ética para Soluciones de Negocio”, estuvo a cargo de Irene Unceta, profesora del Departamento de Operaciones, Innovación y Data Sciences, y directora académica del Grado en Inteligencia Artificial para los Negocios.
Unceta destacó que la tecnología, en especial la IA, debe ser vista como una herramienta para intervenir en el mundo y moldearlo hacia lo que debería ser, subrayando la importancia de un enfoque ético en su desarrollo e implementación. Así mismo, explicó el funcionamiento del nuevo Reglamento de Inteligencia Artificial de la UE, que regula los sistemas de alto riesgo bajo estrictos requisitos de transparencia, seguridad, auditoría y trazabilidad, situando a Europa como líder en IA responsable.
La sesión también profundizó en los pasos necesarios para aplicar IA ética en los negocios, como la identificación de stakeholders afectados, la evaluación de riesgos y el diseño de soluciones que prioricen diversidad en los datos, la documentación rigurosa y la comunicación transparente. Unceta subrayó que estas prácticas no solo son un requisito normativo, sino una oportunidad para que las empresas conviertan la ética en un diferenciador competitivo, fomentando la confianza del cliente y una innovación responsable.
Clausura inspiradora
El evento concluyó con unas palabras del profesor Carles Torrecilla, quien agradeció a los ponentes y asistentes por una jornada enriquecedora, destacando la relevancia de eventos como el Marketing Day para fortalecer la comunidad Esade y promover el aprendizaje continuo. Tras su intervención, los participantes disfrutaron de un almuerzo que se convirtió en un espacio ideal para el networking, permitiendo a los asistentes intercambiar ideas y profundizar en los temas tratados durante las sesiones. Esta combinación de conocimiento y conexión profesional reafirmó el éxito de la jornada como un punto de encuentro clave para el marketing contemporáneo.
El Marketing Day 2024-2025 fue más que un evento académico; fue un espacio donde la innovación, la ética y la práctica se encontraron para inspirar a los líderes del mañana. En un entorno marcado por la rápida evolución tecnológica, Esade continúa siendo un faro para quienes buscan liderar con propósito y visión en el competitivo mundo del marketing.
Agradecemos a Montse Bonjorn (EMMV 22), miembro de la Junta Directiva del Club de Marketing, su colaboración en la redacción de este artículo.
