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“Omniexperiencia: claves para una estrategia omnicanal de éxito”, a cargo de Marc Cortés

Programa de continuidad | Spanish

March 18 OF 2021 from 06:00 PM to 07:00 PM

Se declara el estado de alarma y cierran los comercios físicos: Primark deja de facturar porque solo tenía tiendas físicas; Nespresso mantiene su facturación porque, al tener a sus clientes en sus bases de datos, puede comunicarse directamente con ellos por medios digitales e impulsar la venta online (e incluso crear un canal nuevo de venta por WhatsApp).

 

Estos dos casos representan una realidad: los canales no son suficientes, no son la respuesta. La solución pasa por una estrategia y por una táctica basadas en la omniexperiencia, en que lo primordial es entender y garantizar una experiencia sin fricción.

 

En esta sesión del Programa de Continuidad, abordaremos las claves principales para entender, diseñar y, sobre todo, ejecutar estrategias basadas en la omniexperiencia, que garanticen una estrategia omnicanal de éxito.